Pubblico una parte dell’articolo apparso lunedì in Affari e Finanza, allegato del quotidiano La Repubblica. L’articolo è focalizzato su un nostro competitor lombardo e anche sul servizio che viene denominato di Emergency Receptionist.
Si fa a presto a dire “call center”.
E difatti, xxxx, fondatore di xxxxx, quella parola non vuole proprio sentirla. Spiega: “Se fossimo un call center non saremmo cresciuti del 48% nel corso del 2010 passando da 6.7 milioni ad oltre 11 milioni di ricavi”.
Il fenomeno xxxxxx si basa su un approccio completamente diverso da quello tradizionale. A cominciare dalla scelta di considerare tutti i flussi informativi che fanno perno sulle aziende come una risorsa da sfruttare nel modo migliore possibile. Ecco perchè uno dei servizi più gettonati dai clienti della società xxxx è l’analisi dei dati di traffico telefonico in ingresso basata sul concetto che qualsiasi telefonata conclusa in modo soddisfacente e il più rapidamente possibile, generi efficienza, immagine e valore.
Partendo dunque dall’analisi dei dati sulle chiamate classificate per destinatario, quantità e tipologia, si disegna una mappa delle aree aziendali che hanno bisogno di un supporto. Lo scopo è di rispondere a domande come.”Quante telefonate ricevo? Chi mi chiama? Con quali uffici desidera parlare? Perchè? Il chiamante riesce a parlare con chi desidera? Qual’è il livello di soddisfazione?”
Certo, xxxxx, punta anche su prodotti più tradizionali. L’obiettivo: garantire in ogni caso la capacità delle aziende di continuare a lavorare e a comunicare anche quando, a causa di un imprevisto o di un incidente, si ritrovino con il centralino temporaneamente sguarnito. Ecco spiagato quindi il servizio di Emergency Receptionist che cura la gestione la gestione delle telefonate in arrivo in casi di assenza o necessità di supporto improvviso per la funzione di centralinista. mentre iin caso di un “picco” di chiamate il Centro Servizi di xxxx subentra a supporto della centralinista aziendale.
In chiusura dell’articolo che mi piacerebbe commentare con voi, segnalo che Segretariaonline.it vi può aiutare nei casi di assenza di personale per ferie, malattia, nei casi di picchi di lavoro semplicemente assegnadovi con rapidità un numero telefonico dove trasferire i tuoi numeri anche di fax in pochi secondi.
Eva Luberto – Segretariaonline Modena
Telefono 800 910 510
It is well know that nowadays the English language plays an important role in our life. Companies tend to seek receptionists and secretaries who have a good knowledge of this language due to business relations with foreign countries.
